Futuro Image
Интенсивная технологическая система стратегического управления футуро-имиджем.
Как показывает наш опыт работы, на сегодняшний день в Украине достаточно большое количество отечественных компаний пришло к пониманию необходимости инвестиций в собственный имидж. Однако в большинстве случаев работа ведется по старым принципам: усиление PR-активности, реализация «имиджевых» рекламных программ, социальная реклама и т.п.
Неудивительно, что потом сложно оценить эффект подобных имиджевых кампаний и достигнутый ими результат.
С другой стороны, как показывает мировой опыт (в т.ч. и российский), задачу по имидж-конструированию необходимо решать на основе серьезной технологической и исследовательской работы. Т.е. коррекции, а тем более, формированию имиджа, должна предшествовать аналитическо-проектная работа.
Более того, важно учитывать такой фактор как «время»: то что актуально «сегодня», то не всегда будет востребовано «завтра». Построение будущего компании, связано не только с проектированием бизнес-процессов и маркетинговым проектированием. Оно связано и с построением имиджа компании в будущем, но эта работа начата уже сегодня.
Ниже представлена одна из технологий имидж конструирования. Эта технология, разработанная Киевским Агентством Стратегических Коммуникаций (КАСКом) и апробированная в 2005-2006 г. агентством C&C Group`s на ряде коммерческих проектов, которая позволяет грамотно и эффективно разработать имидж-базис (провести его корректировку) и спроектировать его внедрение.
1. Описание проекта
Цель проекта
Формирование единой идеологической основы (тезисов, имидж-смыслов компании), которая в дальнейшем будет использоваться в работе по продвижению имиджа Компании в следующих аудиториях:
- клиенты
- партеры компании
- сотрудники компании
- акционеры
- властные структуры
- другие структуры
Задачи проекта
В ходе реализации проекта поэтапно решаются несколько задач:
- Определение текущего восприятия компании как самим коллективом, так и существующими потребительскими группами (ритейл- и бизнес- аудитории).
- Определение восприятия имиджа компании акционерами и топ-менеджментом компании.
- Выявление ожидаемого имиджа «идеальной компании» в среде имидж-несущих групп (партнеры, клиенты, власть etc.).
- Анализ и сопоставление полученных результатов (составление сравнительной таблицы выявленных смыслов и создание таблицы «искомых» смыслов-тезисов).
- Разработка стратегии (среднесрочного и долгосрочного плана действий для достижения поставленной цели).
- Закладка программируемых «имидж-вспышек».
Финальный продукт
Стратегический план построения имиджа Компании в рамках новой маркетинговой стратегии, который включает в себя:
— Идеологический базис (тезисы, имидж-смыслы компании).
— План его внедрения в направлениях: клиенты, партнеры, сотрудники etc.
— Рекомендации (закладка «имидж-вспышек») по моментальной коррекции имиджа в благоприятных внешних условиях.
Методика реализации
Данный проект реализуется по следующей методике: первоначальный сбор и обработка существующей информации (во всех ключевых целевых группах), выявление ожиданий потребителей и «сборка» этих информационных блоков в единый план работ.
Другими словами: сначала нужно понять «где мы находимся» с точки зрения клиентов, партнеров и сотрудников, затем определить «где» и «какими» нас хотят видеть предтавители имидж-несущих и имидж-транслирующих групп. А затем строятся векторы перехода из области «находимся» в область «должны находиться» (стратегия управления имиджем) для каждой целевой группы.
В процессе выработки тезисов (новых имидж-смыслов) работа ведется с постоянной обратной связью: после получения пилотных тезисов проводится обсуждение их и коррекция, затем доработанные тезисы снова обсуждаются и корректируются (повторятся до получения позитивного результата). Затем полученные тезисы снова тестируются, но уже в более широком круге (целевые аудитории). И проводится их финальная корректировка, после чего начинается их внедрение.
В рамках этой методики (на этапе стратегирования) планируется использовать анкетные опросы (сотрудники и топ-менеджмент), фокус-группы (потребители), экспертные опросы (партнеры), экспертные обсуждения (руководство компании), тренинг-сессии (коллектив и руководство компании).
